Les voyageurs ont été surpris par Carnival Cruises et Norwegian Cruise Line ce mois d’avril, car ces deux compagnies ont annoncé qu’il y aura des frais supplémentaires pour le service à la chambre.
Un des avantages traditionnels les plus appréciés des croisières, c’est la possibilité de recevoir le service à la chambre 24 heures sur 24 sans frais supplémentaires. Les plus grandes compagnies et les plus économiques offrent généralement un menu spécial pour le service à la chambre, qui ne comprend pas toute la variété de leurs restaurants, mais plutôt des sandwichs, soupes, salades, petits déjeuners et autres plats simples. Les frais supplémentaires pour le service de nuit (de minuit à cinq heures du matin) sont aussi très courants et le personnel apprécie fortement le pourboire.
Malgré ces restrictions, une grande quantité de passagers profite des avantages du service à la chambre depuis des décennies. Il est donc normal que les voyageurs fréquents ne soient préoccupés par les programmes d’essai de Carnival et de Norwegian.
Le mois d’avril dernier, Norwegian a ajouté des « frais de service » de 7.95 dollars pour le service à la chambre sur ses nouveaux navires, le Norwegian Getaway et le Norwegian Breakaway. Certains navires de Carnival ont aussi exigé des frais supplémentaires de quatre à sept dollars sur certains articles du menu de service à la chambre, dont les pizzas individuelles, le sushi et les ailes de poulet. Plusieurs autres articles du menu de service à la chambre de Carnival sont toujours gratuits.
Certains passagers sont préoccupés par cette hausse du coût de leurs vacances et certains autres ont indiqué qu’il y avait des avantages. Par exemple, avant, les plats chauds étaient rares sur le menu de service à la chambre, alors que ce nouveau système semble permettre l’offre d’une plus grande variété, malgré les frais supplémentaires. De plus, il n’y a généralement pas de frais de service pour les suites. Évidemment, les compagnies de croisières offrent toujours plus d’aliments, de relaxation et de divertissement sur leurs navires.
Ce n’est pas le premier essai de compagnies de croisières souhaitant imposer des frais pour le service à la chambre. Lorsque Princess Cruises a inauguré le Regal Princess, cette compagnie a fixé des frais généraux de service à la chambre de trois dollars. Cependant les plaintes des passagers ont forcé la compagnie à changer cette politique.
Généralement, les compagnies de croisières écoutent l’opinion de leurs clients les plus loyaux, alors cette nouvelle norme peut changer, il suffit donc d’attendre la réponse des voyageurs à ce sujet.
